Fiero em parceria com Mercado Pago [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente.

Olá!

Lamentamos sinceramente que o processo de devolução tenha gerado tantos transtornos. Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Gostaríamos de esclarecer que, nas compras realizadas por boleto bancário, o pagamento é processado pelo Mercado Pago, que é a instituição financeira responsável pela emissão do boleto e pelo processamento da transação. Por esse motivo, quando ocorre um reembolso, o valor é devolvido pela própria instituição, seguindo o fluxo operacional adotado por ela.

Essa informação é disponibilizada previamente em nosso Guia de Trocas e Devoluções (https://www.fieroshop.com.br/guia-de-troca), justamente para informar como funciona o reembolso para pagamentos via boleto.

Em relação aos pontos mencionados sobre o Mercado Pago, gostaríamos de esclarecer que:
- A abertura da conta e o processo de validação de identidade são procedimentos definidos exclusivamente pelo Mercado Pago, seguindo exigências regulatórias do sistema financeiro e normas de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui].
- O cartão virtual disponibilizado faz parte dos serviços oferecidos automaticamente pelo Mercado Pago aos seus usuários. Ele não precisa ser utilizado para que você receba o reembolso e sua emissão não representa qualquer obrigação de uso.
- Após a validação da conta, o valor do reembolso fica disponível em seu saldo no Mercado Pago e pode ser transferido para a conta bancária de sua preferência. Caso a validação ainda não tenha sido concluída, é necessário aguardar a finalização desse processo pela própria instituição.

Entendemos que esse fluxo pode não ser o mais conveniente e respeitamos sua percepção sobre o processo. No entanto, a Fiero não possui acesso à conta do Mercado Pago nem autonomia para alterar os procedimentos definidos pela instituição financeira para disponibilização dos valores ou encerramento da conta.

Seu relato é muito importante para nós e será considerado em nossas avaliações sobre meios de pagamento e parceiros financeiros, buscando oferecer uma experiência cada vez mais simples aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para acompanhar o que estiver ao nosso alcance e prestar todo o suporte necessário até que a situação seja concluída.

Atenciosamente,
Equipe Fiero

Nada disso fica claro no momento da compra, agora o dinheiro não está liberado no mercadonpago e a minha conta gov está bloqueada. O mínimo que deveriam fazer é devolver meu dinheiro e se acertarem com essa instituição financeira maldita.

Nada disso fica claro no momento da compra, agora o dinheiro não está liberado no mercado pago e a minha conta gov está bloqueada. O mínimo que deveriam fazer é devolver meu dinheiro e se acertarem com essa instituição financeira [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá!

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente que o processo de reembolso tenha se tornado tão desgastante.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, por se tratar de um pagamento realizado via boleto, o reembolso é processado pela mesma instituição financeira que intermediou a transação, neste caso o Mercado Pago. Por esse motivo, a Fiero não possui acesso aos valores após o envio do reembolso, nem autonomia para alterar a forma de disponibilização do crédito ou realizar um novo pagamento por outro meio.

Compreendemos que as dificuldades enfrentadas na validação da conta e no acesso ao valor são extremamente frustrantes. No entanto, essas etapas fazem parte dos procedimentos internos do Mercado Pago e somente a própria instituição possui acesso para verificar e solucionar eventuais bloqueios ou pendências cadastrais.

Também entendemos sua observação de que essa informação poderia estar mais evidente no momento da compra. Embora o procedimento esteja descrito em nosso Guia de Trocas e Devoluções, levaremos seu feedback em consideração para avaliar formas de tornar essa comunicação ainda mais clara aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso e auxiliar no que estiver ao nosso alcance até que a situação seja resolvida junto ao Mercado Pago. Nosso objetivo é que você consiga acessar seu reembolso o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Fiero

Ja abri a conta no Mercado Pago e não pude receber o dinheiro, já faz uma semana. Entre telefonemas e mensagens por escrito já perdi muitas horas e , incrível, agora recebi a mensagem de que tentarão resolver o meu acesso à conta o mais rapidamente possível. Uma semana, horas em ligações e mensagens e nada do meu dinheiro.

Olá!

Entendemos o quanto essa situação foi desgastante e lamentamos sinceramente todo o tempo que você precisou dedicar para tentar acessar o seu reembolso.

Ficamos felizes em saber que o Mercado Pago informou que já está atuando para regularizar o acesso à sua conta. Acreditamos que, com isso, a situação será resolvida em breve.

Gostaríamos de esclarecer também que realizamos reembolsos de compras pagas via boleto utilizando o Mercado Pago há bastante tempo e, até o momento, nunca havíamos enfrentado um caso semelhante. Normalmente, após a criação e validação da conta, o acesso ao valor ocorre de forma simples e rápida. Por isso, tudo indica que se trata de uma situação pontual relacionada à validação da conta junto ao Mercado Pago, e não ao processo de reembolso em si.

De qualquer forma, compreendemos que isso não diminui o transtorno que você enfrentou. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela também nos ajuda a avaliar continuamente nossos processos e parceiros.

Permanecemos à disposição e esperamos que o acesso ao valor seja normalizado o quanto antes.

Equipe Fiero

Ainda não recebi meu dinheiro, não resolvem a situação. Estão há 96 horas tentando resolver a situação. Primeiro era atualização do sistema com o banco central, nas últimas 48 horas nem sabem o que dizer, então sempre passam para o setor responsável.

Boa tarde Luciane!

Entramos em contato com o Mercado Pago relatando o problema que você está enfrentando com eles e conseguimos reverter a transação, ou seja, eles reverteram o pagamento e assim conseguimos devolver manualmente para você via Pix. Enviaremos um e-mail para você solicitando os seus dados do Pix, assim vamos concluir a devolução sem o Mercado Pago.

Até mais e desculpe-nos por todo o transtorno.
Equipe Fiero.

Olá Luciane!

Agradecemos por retornar e compartilhar o desfecho do seu caso.

Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida e que o reembolso foi concluído. Ao mesmo tempo, lamentamos sinceramente todo o transtorno enfrentado durante esse processo. Sabemos que o tempo dedicado às tentativas de acesso ao valor gerou um desgaste que não condiz com a experiência que buscamos proporcionar.

Também agradecemos por reconhecer a qualidade dos nossos produtos e pela confiança em considerar voltar a comprar conosco. Seu relato foi muito importante e será levado em consideração em nossas avaliações sobre os meios de pagamento e os parceiros financeiros, sempre com o objetivo de oferecer uma experiência mais simples e segura aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Fiero