Estorno

Question

No dia 04/08/******* fiz uma compra no app da CA, com previsão de entrega em até 08/08/*******.
Antes desta data recebi uma entrega, porém, não era o que eu comprei (na embalagem constavam 2 destinatários diferentes).
Em seguida entrei em contato pelo chat no dia 12/08/******* pra explicar o que aconteceu, e fui orientada a fazer a devolução do pacote que recebi (que não era o que eu comprei), e que o prazo pra estorno do valor era de até 10 dias do recebimento da devolução.
No dia 13/08/******* fiz a postagem pelo correio, e no dia 15/08/******* o produto devolvido foi recebido pela CA.
Aguardei o prazo de 10 dias pra o estorno, sem sucesso.
Então no dia 23/******* entrei em contato novamente pelo chat, e fui informada que o estorno já constava em sistema, porém ainda não efetivado. Diante desse informação também fui informada pra aguardar os próximos dias
Hoje dia 01/09/******* continuo no aguardo do estorno, e não consigo mais contato pelo chat.

Obrigada.

Accepted Answer

Olá,

Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).

Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.

Sempre que o produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizado a troca de imediato.

De qualquer forma, orientamos que o produto seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Fiever - Loja Online

Estorno

Resposta da empresa