O que aconteceu
fiz uma compra de um tenis nesta loja fiezzo no dia 03/10/2026 no valor de 274,16
no dia seguinte pedir pra cancelar a compra ,mas quem me atendeu nao quiz camcelar ,encistiu que eu esperace
estou tentando contato com ela e nada ,pasaram um codigo de rastreio que nao existe .gostaria de saber se devo ir a policia e registrar uma ocorrencia contar esta loja ,fiz uma busca na receita federal e o cnpj que a loja passa dela diz outra coisa .
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4Interações da reclamação
Fiezzo respondeu
23/10/2026 às 19:19
Olá, Jaison Thomaz!
Sou a Juliana, da Loja Fiezzo.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela dificuldade de comunicação em relação ao seu pedido.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos não ter conseguido atender à sua solicitação de cancelamento no momento em que entrou em contato.
Informamos que, após o processamento e o envio do pedido, não foi possível realizar o cancelamento imediato. Conforme orientado durante o atendimento, após o recebimento do produto, poderemos dar continuidade ao procedimento de devolução, mediante contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega.
Seu pedido foi enviado em 09/10/2026, sob o código de rastreamento *****, e, conforme as informações disponíveis, encontra-se em trânsito. Nossa equipe está acompanhando o envio para verificar o andamento da entrega.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliá-lo na resolução da situação.
Atenciosamente,
Juliana | Loja Fiezzo
Consumidor respondeu
26/10/2026 às 08:59
O pacote chegou mas como falei eu não quero o produto não vale o valor,eles não respondem, para fazer a devolução,o que bcs acha devo procurar o procon os direitos do consumidor?