Cliente solicita cancelamento e ressarcimento de plano de saúde Hapvida devido a mau atendimento e dificuldade em agendar consultas.
Não respondida
Parnamirim - RN
18/08/2026 às 17:57
ID: 256797187
Inicialmente quero informar que, coincidência ou não, depois que eu fiz uma reclamação na plataforma do Reclame aqui, a FIIBO falou comigo pelo whatsaap e o tal boleto que estava sendo cobrado indevidamente, foi retirado do aplicativo, ficando assim, somente a fatura com vencimento para 10 de agosto, que já foi paga. O problema agora é outro: como o atendimento deles é PÉSSIMO, não consigo falar a contento com algum atendente, que só atende pelo whatsapp. Acontece que sempre que quero resolver algo, só consigo falar com um assistente virtual. Quero cancelar o plano e pedi o ressarcimento do meu dinheiro que paguei, referente ao boleto de 10 de agosto de 2026. Desde que cometi a insanidade de fazer adesão de um plano de saúde por meio dessa empresa, só venho tenho problemas. Desde que fiz a adesão, no dia 14 de julho de 2026, não consigo fazer uma consulta sequer. O plano que aderi foi o Hapvida. Quando era na administração do Sindicato dos transportes rodoviários, não havia problema algum. Depois que passou para essa [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa, simplesmente é uma luta para se conseguir algo, ainda que simples. Antes existia um número que atendia para marcação de consulta, solicitar autorização de exames; agora nem isso tem mais, e o pior, eles não informam absolutamente nada. Um bando de amadores. Também não existe uma prédio físico, com pessoas para nos atender e tirar as dúvidas; o cliente fica a mercê da boa vontade deles em atender aos questionamentos feito pelo whatsapp. Não quero permanecer nesse plano, e quero o ressarcimento do dinheiro que paguei. Quero que entrem em contato comigo através de ligação e quero o endereço de um prédio fixo, um escritório em Natal, para que possa ir até lá para solucionar esse problema. Sem contar que, as especialidades que eu procuro, como: reumatologista, ortopedista..diz que não tem, e aí começa uma peregrinação para a pessoa conseguir falar com alguém para marcar uma consulta. Por estes motivos não quero mais permanecer com o plano e quero o meu dinheiro de volta.