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Natal - RN

13/08/2026 às 12:55

ID: 256377657

Registro aqui minha *total indignação com a FiiBO/Hapvida* diante da forma como está sendo conduzida a migração do plano de saúde da minha mãe.

A informação que nos foi repassada era clara: o plano seria migrado, *sem carência e com continuidade da assistência*, inclusive com orientação para adesão dentro do prazo estabelecido. Cumprimos tudo o que foi solicitado.

No entanto, o plano anterior consta como *CANCELADO desde 24/07/2026*, enquanto o novo, segundo o próprio atendimento da FiiBO, ainda está em processo de ativação. Na prática, minha mãe está *SEM PLANO DE SAÚDE ATIVO*.

E a situação é ainda mais grave: ela *não consegue atendimento eletivo e, neste momento, não está conseguindo sequer ATENDIMENTO DE URGÊNCIA*, apesar de termos recebido a informação expressa de que, caso precisasse de urgência ou emergência, poderia utilizar normalmente o plano.

Além disso, *a mensalidade de julho foi devidamente paga*. Fomos orientadas a enviar o comprovante para que o valor fosse abatido e informadas de que o pagamento seguinte seria apenas em agosto. O comprovante foi enviado e o próprio atendimento confirmou que realizaria o abatimento. Mesmo assim, *a cobrança de julho continua constando como aberta no aplicativo*.

Ou seja: *o pagamento foi realizado, o plano anterior foi cancelado, o novo não foi ativado e a beneficiária está sem conseguir atendimento.*

Para completar, conseguir uma resposta pelo WhatsApp é extremamente difícil. São horas de espera, mensagens sem retorno e nenhuma solução efetiva para uma situação que envolve *ASSISTÊNCIA À SAÚDE* e que exige providência imediata.

Minha mãe não pode ficar à mercê de falhas internas de comunicação, migração ou processamento entre FiiBO e Hapvida. O consumidor cumpriu tudo o que lhe foi solicitado e continuou pagando pelo serviço. O mínimo que se espera é *continuidade da cobertura, transparência e atendimento*.

Solicito uma *SOLUÇÃO IMEDIATA*, com a efetiva ativação do plano, restabelecimento integral dos atendimentos inclusive urgência e emergência e regularização da cobrança de julho, conforme já havia sido expressamente informado e confirmado pelo atendimento.

Aguardo um posicionamento e, principalmente, *uma solução concreta e urgente*.