Não tive resultado financeiro com meu plano plus e quero reembolso

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato. Entendemos sua insatisfação e sabemos que, ao investir na divulgação do seu anúncio, você espera atrair novos clientes e obter um retorno financeiro positivo.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o funcionamento da Fikante, os resultados do seu anúncio e sua solicitação de reembolso.

Sobre o desempenho do seu anúncio

Você mencionou que, durante os primeiros 15 dias, recebeu 17 contatos de pessoas interessadas, mas que nenhum deles resultou em uma contratação.

Compreendemos sua frustração. Entretanto, ao consultarmos as métricas mais recentes do seu perfil, identificamos resultados importantes.

Nos últimos 30 dias, seu anúncio registrou:

- 25.381 exibições na plataforma;

- 1.170 visitas ao seu perfil;

- 1.017 visitantes únicos, ou seja, pessoas diferentes que acessaram seu anúncio;

- 24 publicações ativas, entre fotos e vídeos.

Esses números demonstram que seu anúncio está recebendo visibilidade, despertando interesse e criando oportunidades para que potenciais clientes entrem em contato com você.

É importante esclarecer que os cliques no botão de contato representam a intenção de abrir um canal de comunicação, e não necessariamente conversas iniciadas ou contratações concluídas.

Mas existe uma diferença importante entre divulgação e contratação.

A Fikante é uma plataforma de publicidade. Nossos planos são destinados a oferecer exposição e visibilidade aos anúncios, conforme os recursos de cada modalidade contratada.

Não comercializamos planos com retorno financeiro garantido ou com uma quantidade determinada de clientes.

Isso acontece porque existem fatores que fogem ao nosso controle, especialmente o interesse, as preferências e a decisão de cada visitante.

O que representa um bom resultado também varia de pessoa para pessoa. Para alguns anunciantes, conquistar um único cliente pode significar um excelente retorno. Para outros, mesmo dezenas de contatos podem não corresponder às expectativas.

Imagine, por exemplo, um outdoor em uma avenida movimentada.

Ao contratar aquele espaço publicitário, você adquire a exposição do seu anúncio às pessoas que passam pelo local.

A empresa responsável disponibiliza o espaço, mas não consegue garantir quantas pessoas vão telefonar, demonstrar interesse ou efetivamente contratar o serviço anunciado.

Mesmo que nenhuma venda aconteça, isso não significa, necessariamente, que a publicidade deixou de ser realizada.

Na Fikante, o princípio é semelhante: oferecemos os recursos de divulgação contratados, mas a decisão de contratar pertence exclusivamente a cada visitante.

A apresentação do anúncio também faz diferença.

Assim como acontece em outros ambientes publicitários, diferentes anunciantes disputam a atenção do mesmo público.

Cada visitante pode conhecer vários perfis, comparar informações e escolher aquele que mais desperta seu interesse.

Por isso, disponibilizamos ferramentas como fotos, vídeos e stories, permitindo que os anunciantes mantenham seus perfis atualizados e atrativos.

As publicações recorrentes também proporcionam novas oportunidades de exposição em nosso feed, ajudando potenciais clientes a descobrir os anúncios.

Essa é uma estratégia importante para aproveitar melhor a visibilidade oferecida pela plataforma, embora não represente uma garantia de contratação.

Sobre os contatos recebidos

Quando uma pessoa demonstra interesse e decide entrar em contato, começa uma etapa que depende diretamente do anunciante: explicar os serviços oferecidos, esclarecer dúvidas, apresentar valores e condições e conduzir uma possível negociação.

Essas conversas acontecem diretamente entre o anunciante e a pessoa interessada, fora da Fikante.

Não temos acesso ao conteúdo dessas interações e, por isso, não conseguimos identificar os motivos pelos quais determinado contato resultou ou não em uma contratação.

Sobre sua solicitação de cancelamento e reembolso

Os planos da Fikante correspondem a serviços de divulgação publicitária contratados por períodos determinados.

Após a confirmação do pagamento, o plano é ativado e os recursos de publicidade começam a ser disponibilizados, permitindo que o anúncio receba exposição e interações durante o período contratado.

Por essa razão, não realizamos reembolsos de planos que já foram ativados e estão em utilização, conforme nossa política de contratação, ressalvadas as situações previstas na legislação aplicável.

É importante compreender que o serviço contratado é a divulgação do anúncio, e não a garantia de que os contatos recebidos sejam convertidos em clientes.

Entendemos que o retorno financeiro possa não ter correspondido às suas expectativas, mas isso não significa, por si só, que o serviço publicitário deixou de ser prestado.

Sobre nosso atendimento

Gostaríamos também de esclarecer que sua solicitação foi atendida por nossa equipe através do chat de suporte da Fikante, onde prestamos os esclarecimentos relacionados ao funcionamento dos planos e à sua solicitação.

Lamentamos se, mesmo após o atendimento, alguma dúvida permaneceu ou se você sentiu falta de um retorno adicional.

Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento atencioso, transparente e respeitoso, buscando esclarecer cada situação da melhor maneira possível.

Nosso compromisso com você

Sabemos que investir em publicidade envolve expectativas, e compreendemos que nem sempre os resultados financeiros acontecem como esperamos.

Nosso compromisso é oferecer os recursos de divulgação contratados, disponibilizar ferramentas que ajudem a tornar os anúncios mais atrativos e permitir que cada anunciante acompanhe seu desempenho com transparência.

Os números apresentados demonstram que seu anúncio está recebendo exposição, visitas e oportunidades de contato. Entretanto, a decisão final de contratar determinado serviço pertence exclusivamente às pessoas interessadas.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer esses pontos e esperamos que você compreenda melhor como funciona nosso serviço.

Seguimos à disposição em nosso chat de suporte para ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Equipe Fikante