Atraso na entrega de pedido da Fila e problema com localização de endereço pela transportadora

Olá, Patricia!

Sou a Tauana do time do Reclame Aqui da Fila.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno enfrentado com o cumprimento do prazo de entrega do seu pedido.

Na FILA, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra ágil e eficiente, e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação diante dos imprevistos operacionais relatados.

Confirmamos que a transportadora parceira enfrentou dificuldades logísticas para localizar o seu endereço residencial. Prezando pelo respeito ao consumidor e diante da sua opção pelo cancelamento da compra, realizamos as seguintes ações em nosso atendimento privado:

Solicitamos o bloqueio definitivo do fluxo de entrega junto à transportadora.

Efetuamos a devolução integral dos valores investidos. O comprovante de reembolso já foi disponibilizado em seu canal privado.

Como a transação foi realizada via Pagaleve, o montante foi repassado à administradora para que eles sigam com a destinação final do crédito em sua conta/painel.

Deixamos o nosso canal de atendimento aberto e permanecemos à sua inteira disposição para qualquer suporte adicional. Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver o seu caso.

Ressaltamos que nossos prazos de resposta estão temporariamente estendidos. No entanto, asseguramos que todas as solicitações serão atendidas. Pedimos desculpas por eventuais inconvenientes e contamos com sua compreensão.

Atenciosamente, Tauana.

SAC FILA
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