Calça da Fila com defeito de costura, desgaste e que laceia demais
Respondida
Caxias - MA
15/06/2026 às 21:29
ID: 251481065
Em primeiro lugar quero dizer aqui que amo a marca Fila e tenho um guarda-roupa praticamente cheio de roupas e acessórios dessa marca. Porém, deixo aqui a minha decepção com uma calça que comprei, que eu achei que desgostou um pouco e ainda apresentou um defeito, o fundo da calça está descosturado. Não achei que tenha sido um produto condizente com a marca, embora tenha sido um pouquinho caro. Achei também que ela laceia bastante.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:12
Olá, Regina !
Sou a Tauana do time do Reclame Aqui da Fila.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Tauana
SAC FILA
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