Cancelamento de pedido de tênis Fila por erro sistêmico após 10 dias.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
20/07/2026 às 18:47
ID: 254390933
COMPREI UM TENIS Fila skyfoam masculino pedido ***** dia 09 de julho e hoje dia 20 de julho recebo email "Estamos entrando em contato referente ao pedido *****. Informamos que, devido a um erro sistêmico, não será possível proceder com o faturamento do mesmo. Lamentamos pelo ocorrido e ressaltamos que estamos trabalhando para evitar que situações como esta voltem a acontecer.
Diante do ocorrido, procederemos com o cancelamento do pedido e o estorno total do valor pago"
Lamentável 10 dias pra falar isso. E por isso que nós brasileiros estamos prefindo comprar olimpikus.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:02
Olá, Tiago!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da Fila.
Lamento imensamente pelo transtorno inicial com o cancelamento do seu primeiro pedido em razão do erro sistêmico. Compreendemos a sua insatisfação e reforço que esse ocorrido não reflete o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Fico muito feliz em saber que você recebeu a sua nova compra. Acompanhamos a priorização do envio para que a entrega fosse concluída o quanto antes.
Agradeço pela sua paciência e compreensão durante todo o processo. Se a sua solicitação foi resolvida e o atendimento te ajudou, por favor, tire um minuto para avaliar no Reclame Aqui.
Permaneço à disposição.
Ressaltamos que nossos prazos de resposta estão temporariamente estendidos. No entanto, asseguramos que todas as solicitações serão atendidas. Pedimos desculpas por eventuais inconvenientes e contamos com sua compreensão.
Atenciosamente, Gabriele.
SAC FILA
www.fila.com.br
Telefone: (11) 2394-9701
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 16:04
Entrega Rápida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10