Compra não recebida, sem estorno e com péssimo atendimento da Fila
Resolvido
Taboão da Serra - SP
14/07/2026 às 22:34
ID: 253938631
Fiz uma compra no site da Fila , não recebi o produto que já passou bastante do prazo e também não recebi estorno , tentei contato e não obtive resposta nenhuma da empresa , pessimo atendimento
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:15
Olá, Leonardo!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da Fila.
Escrevo para registrar publicamente a resolução do seu caso. Peço mais uma vez sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo erro operacional da transportadora, que acabou impedindo a entrega do seu produto.
Conforme detalhado na mensagem privada que enviei a você, o reembolso do valor integral foi realizado com sucesso diretamente para a chave Pix utilizada na compra. Além disso, como forma de nos retratarmos e proporcionar uma experiência melhor, disponibilizei um cupom exclusivo de desconto para sua próxima compra em nosso site.
Agora que tudo foi resolvido, você poderia dedicar um minuto para avaliar o meu atendimento aqui no Reclame Aqui? A sua nota é muito importante para o meu desenvolvimento e para o meu trabalho.
Se precisar de qualquer outro suporte, permaneço à sua inteira disposição.
Ressaltamos que nossos prazos de resposta estão temporariamente estendidos. No entanto, asseguramos que todas as solicitações serão atendidas. Pedimos desculpas por eventuais inconvenientes e contamos com sua compreensão.
Atenciosamente, Gabriele.
SAC FILA
www.fila.com.br
Telefone: (11) 2394-9701
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 19:46
Resolveram meu problema rapidamente após minha solicitação, mas acredito que não precisaria chegar a vir aqui reclamar , poderia ter sido resolvido sem nenhum transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9