Compra no site p/ retirada na loja fisica sem sucesso- Fila
Resolvido
Atibaia - SP
25/07/2026 às 14:53
ID: 254828687
Prezados, boa tarde. Realizei uma compra no dia 24/07 no site da Fila e havia a opção de retirada no Shoppinh Light no centro São Paulo.
Pedido: ***** e fui no mesmo dia e chegando la fui informada que não fazem retiradas de itens comprados pelo site. Expliquei que havia no site a opção de retirada nesta loja e optei e as moças explicaram que não há essa opção sobre retiradas de itens comprados pelo site naquela filial.
Pediram para ligar no SAC mas somente de segunda a sexta até as 17:30.
Anexo a NF e consta o endereço da filial no Shopping Light.
Poderiam verificar e primeira vez compra pelo site e a primeira impressão é a que fica. Era presente para entrega nesse final de semana e sem sucesso.
No aguardo.
Grata.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:51
Olá, Silvia!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da Fila.
Agradeço o seu contato e a oportunidade de solucionar a sua solicitação.
Lamentamos pelo mal-entendido inicial ocorrido na unidade do Shopping Light em relação à modalidade de retirada do seu pedido. Esclarecemos que a opção de retirada presencial está totalmente ativa e disponível no local, e alinhamos o fluxo internamente com a gestão da loja para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Ficamos muito felizes em saber que, com o apoio do gerente local e o envio do código PIN, você conseguiu retirar o seu produto.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Se a sua solicitação foi resolvida e o atendimento te ajudou, por favor, tire um minuto para avaliar no Reclame Aqui.
Ressaltamos que nossos prazos de resposta estão temporariamente estendidos. No entanto, asseguramos que todas as solicitações serão atendidas. Pedimos desculpas por eventuais inconvenientes e contamos com sua compreensão.
Atenciosamente, Gabriele.
SAC FILA
www.fila.com.br
Telefone: (11) 2394-9701
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 10:00
Resolvido com agilidade e empática. Grata.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9