Decepcionado
Respondida
Curitiba - PR
30/07/2026 às 07:42
ID: 255191625
Olá, gostaria de registrar uma reclamação sobre um tênis da Fila .
O tênis rasgou na lateral sem qualquer justificativa, enquanto a sola continua praticamente nova. O mais estranho é que o problema aconteceu apenas em um dos lados, o que demonstra que não se trata de desgaste natural.
Além disso, meu uso é leve. No dia a dia vou ao trabalho de moto ou de carro, então caminho muito pouco. Por isso, esse tipo de dano em tão pouco tempo de uso é totalmente inesperado.
Sempre associei a marca Fila à qualidade e durabilidade, mas dessa vez fiquei bastante decepcionado. Um tênis deveria durar anos em condições normais de uso, e não apresentar esse tipo de defeito tão cedo.
Gostaria de uma análise do caso e de uma solução adequada, pois acredito que o produto apresentou um problema de qualidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:18
Olá, Jefferson!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da Fila.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Gabriele
SAC FILA
www.fila.com.br
Telefone: (11) 2394-9701
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)