Desgaste prematuro em tênis Fila: cliente questiona qualidade da marca

Olá, Alan !

Sou a Tauana do time do Reclame Aqui da Fila.

Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .

Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.

Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.

A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.

Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente, Tauana

SAC FILA
www.fila.com.br
Telefone: (11) 2394-9701
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)

Olá, Alan !

Sou a Tauana do time do Reclame Aqui da Fila.

Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação e salientar que estou à disposição para lhe auxiliar.

Reforço que para dar sequência em seu atendimento, é necessário o envio da Nota Fiscal. Pois trata-se de um documento obrigatório onde contém as informações necessárias (nome do produto, loja, data e valor de compra).

Caso não possua mais a Nota original, oriento que solicite uma segunda via ou declaração de compra diretamente na loja onde o produto foi adquirido.

Aguardo seu retorno e permaneço à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente, Tauana

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Olá, Alan !

Sou a Tauana do time do Reclame Aqui da Fila.

Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação e salientar que estou à disposição para lhe auxiliar.

Reforço que para dar sequência em seu atendimento, é necessário o envio da Nota Fiscal. Pois trata-se de um documento obrigatório onde contém as informações necessárias (nome do produto, loja, data e valor de compra).

Caso não possua mais a Nota original, oriento que solicite uma segunda via ou declaração de compra diretamente na loja onde o produto foi adquirido.

Aguardo seu retorno e permaneço à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente, Tauana

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Boa noite.
Como te disse na msg Tauana...

NÃO FOI EU QUE COMPREI, GANHEI DE PRESENTE DO TIO QUE VEIO DOS EUA FAZER UMA VISITA. COMPROU AQUI NO BRASIL, MAS ELE JÁ VOLTOU PROS EUA.

Se quiser, mando o tênis e vcs avaliam o tempo que tem de uso (mando por minha conta e risco).

Estou falando que o mesmo está novo e vcs insistem na nota fiscal. Fica difícil assim.
Agarram em uma questão, que está fora do meu alcance.
Parece que fazem de tudo para fugir da garantia/responsabilidade.
Penso que devem ter um pouco mais de bom senso/empatia.

Vou repetir, NÃO POSSUO A NOTA. GANHEI DE PRESENTE...

Aguardando ainda uma solução.

Olá, Alan !

Sou a Tauana do time do Reclame Aqui da Fila.

Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação e salientar que estou à disposição para lhe auxiliar.

Reforço que para dar sequência em seu atendimento, é necessário o envio da Nota Fiscal. Pois trata-se de um documento obrigatório onde contém as informações necessárias (nome do produto, loja, data e valor de compra).

Caso não possua mais a Nota original, oriento que solicite uma segunda via ou declaração de compra diretamente na loja onde o produto foi adquirido.

Aguardo seu retorno e permaneço à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente, Tauana

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Ainda aguardo uma solução onde não envolva a nota fiscal que não tenho.

Ainda aguardo uma solução.