Dificuldade em iniciar a devolução de tênis Fila Runner 2K SE Feminino comprado online sem cadastro.
Não respondida
São Vicente - SP
10/06/2026 às 18:21
ID: 251058023
No dia 07/06/2026, realizei uma compra no site da Fila de um tênis Fila Runner 2K SE Feminino, cor cinza, no valor de R$ 599,99. No momento da compra, optei por não realizar cadastro no site.
O produto foi entregue em 9/06/2026. Ao experimentar o tênis, constatei que a numeração não serviu adequadamente e que o modelo recebido não correspondeu às minhas expectativas, motivo pelo qual desejo exercer meu direito de devolução.
Entretanto, ao tentar iniciar o processo de devolução pelo site da Fila, encontrei um problema. Ao acessar a plataforma utilizando o mesmo e-mail informado na compra, não há nenhum pedido vinculado, impossibilitando a solicitação da devolução pelos canais disponibilizados pela empresa.
Dessa forma, solicito que a Fila disponibilize uma alternativa para que eu possa realizar a devolução do produto e obter o reembolso do valor pago, conforme previsto pelo direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.