Fila / Marketplace Magalu - Dificuldades na devolução e reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
18/09/2026 às 18:17
ID: 259456539
Comprei um tênis da Fila pelo marketplace da Magalu, no valor de R$ 249,99, pedido n *****, entregue em 09/09/2026.
No próprio dia do recebimento, solicitei a devolução e o reembolso pelo chat da Magalu (protocolo *****). Fui informada de que o cancelamento havia sido aberto e que, em até 2 dias úteis, a Fila enviaria o código de postagem para devolução.
O código não foi enviado.
Em 15/09/2026, diante da ausência de providências, voltei a contatar a Magalu (protocolo *****) e também a Fila. A loja perguntou se eu gostaria de devolver o produto. Respondi apenas 8 minutos depois, confirmando a devolução e reiterando as informações, mas, desde então, não houve qualquer retorno.
A Magalu informou que a Fila responderia até 17/09, prazo que já se encerrou sem solução.
Exerci tempestivamente o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, não havendo qualquer pendência de minha parte.
Solicito:
1. Código de postagem dos Correios, imediatamente e sem qualquer custo, para devolução do tênis;
2. Reembolso integral de R$ 249,99, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Não aceito vale-compra ou crédito.
Não gostaria de receber novamente uma resposta genérica orientando-me a aguardar contato pelo aplicativo. O prazo informado já terminou. Aguardo, portanto, a providência concreta para viabilizar a devolução e o respectivo reembolso.