Fila o tênis Fila Racer Speedzone - Machucando demais
Respondida
São Caetano do Sul - SP
30/07/2026 às 09:32
ID: 255199093
Olá,
Comprei em 29/06 no site da Fila o tênis Fila Racer Speedzone feminino, numeração 40 (NF 1286832, anexo). Meu número é 39 e comprei maior para conforto.
Após uso na corrida, o tênis machuca muito a ponta dos dedos, ficando impossível de usar. Em outras marcas (Adidas/Olympikus) uso 40 sem problemas.
Ao tentar solicitar a devolução/troca, o sistema informa que não aceita sem etiqueta e sem uso. Usei apenas para testar, pois o problema só aparece no uso.
Está impossível de usar.
Estou muito frustrada, pois só tenho ele e mais um outro que já está muito desgastado.
Solicito orientação e solução (troca ou devolução), pois paguei caro e não consigo utilizar o produto.
Obrigada,
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:03
Olá, Darliane!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da Fila.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Gabriele
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