Fila

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

29/06/2026 às 07:58

ID: 252583075

Venho registrar esta reclamação contra a Fila após esgotar as tentativas de resolução amigável pelo SAC (Ticket 370804).
Adquiri um Tênis Fila Street Fit 2 Masculino em 05/11/2025 pelo valor de R$ 239,99 (NF-e emitida pela NS2.COM Internet S.A.). Com pouco tempo de uso moderado e normal, o calçado apresentou um grave problema estrutural: a costura lateral do pé esquerdo abriu espontaneamente, rasgando exatamente na região da união dos materiais. O pé direito permanece em perfeito estado, o que comprova que o problema não decorre de mau uso ou desgaste natural, mas sim de uma falha de fabricação ou baixa qualidade do material empregado.
Ao acionar a marca, recebi uma recusa sob a alegação de que o prazo de garantia de 90 dias havia expirado. Ocorre que a empresa ignora deliberadamente a legislação brasileira no que tange aos vícios ocultos.
O defeito na costura estrutural se manifestou apenas no início do mês de junho de 2026. Conforme determina expressamente o Artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial de 90 dias inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, e não da data da compra. Portanto, a reclamação está plenamente dentro do prazo legal.
A jurisprudência dos tribunais brasileiros e do STJ é pacífica ao determinar que a responsabilidade do fabricante por vício oculto deve considerar o critério da vida útil do produto. É evidente que a expectativa de durabilidade de um tênis esportivo de uma marca de renome como a Fila é drasticamente superior a apenas 6 ou 7 meses de uso. O desgaste prematuro configura quebra de expectativa e falha na qualidade.
Diante do descaso do SAC, que se limitou a enviar respostas automáticas sem analisar os fundamentos jurídicos expostos, exijo o cumprimento do CDC por parte da Fila, requerendo a substituição do calçado por um novo, o reparo definitivo sem custos ou a restituição imediata do valor pago corrigido.
Caso a postura omissa persista, a próxima etapa será a judicialização do caso junto ao Juizado Especial Cível, onde pleitearei não apenas o valor do bem, mas as perdas e danos decorrentes do transtorno gerado.