Insatisfação com tênis FILA: Terceira compra com defeito e falhas de acabamento, comprometendo a confiança na marca.
Respondida
Niterói - RJ
15/06/2026 às 20:37
ID: 251476345
Queri manifestar minha profunda insatisfação com a marca FILA.
Infelizmente, esta é a terceira vez que adquiro um tênis da marca e recebo um produto com defeitos de fabricação e falhas visíveis de acabamento. Trata-se de uma situação inaceitável, especialmente por se repetir de forma recorrente, demonstrando uma evidente falta de controle de qualidade.
Como consumidor, sempre realizei minhas compras confiando na reputação da marca. No entanto, após três experiências negativas consecutivas, minha confiança na FILA foi completamente comprometida. É extremamente frustrante investir em um produto esperando qualidade e receber, mais uma vez, um item que não atende aos padrões mínimos que se espera de uma marca reconhecida no mercado.
Essa sequência de problemas não pode ser tratada como um caso isolado. Pelo contrário, evidencia uma recorrência que causa indignação e coloca em dúvida o compromisso da FILA com a qualidade de seus produtos e com a satisfação de seus clientes.
Diante do histórico apresentado, espero que a empresa adote uma solução efetiva e compatível com a gravidade da situação, demonstrando respeito ao consumidor e responsabilidade pela qualidade dos produtos que comercializa.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:33
Olá, Carlos !
Sou a Tauana do time do Reclame Aqui da Fila.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Tauana
SAC FILA
www.fila.com.br
Telefone: (11) 2394-9701
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Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)