Maiô Fila com costura desfeita após duas utilizações e recusa de troca pela Centauro
Em réplica
Barueri - SP
24/03/2026 às 13:41
ID: 244178295
Olá, tudo bem?
No dia 18/02 adquiri um maiô da marca Fila em uma loja física da Centauro. No entanto, após apenas duas utilizações, as costuras começaram a se desfazer, evidenciando um problema de qualidade no produto.
Ao buscar atendimento junto à Centauro, fui informada de que, por se tratar de peça íntima, não seria possível realizar a troca. Porém, trata-se de um defeito evidente, apresentado em pouquíssimo tempo de uso, o que caracteriza vício de qualidade, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito a resolução do problema, considerando que o produto custou R$199,99 e não apresentou durabilidade mínima esperada.
Fico no aguardo de um posicionamento e da devida solução.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 07:55
Olá, Mileny !
Sou a Tauana do time do Reclame Aqui da Fila.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Tauana
SAC FILA
www.fila.com.br
Telefone: (11) 2394-9701
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados)
Réplica da empresa
15/04/2026 às 11:45
Olá, Mileny !
Sou a Tauana do time do Reclame Aqui da Fila.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação e salientar que estou à disposição para lhe auxiliar.
Reforço que para dar sequência em seu atendimento, é necessário o envio da Nota Fiscal. Pois trata-se de um documento obrigatório onde contém as informações necessárias (nome do produto, loja, data e valor de compra).
Caso não possua mais a Nota original, oriento que solicite uma segunda via ou declaração de compra diretamente na loja onde o produto foi adquirido.
Aguardo seu retorno e permaneço à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente, Tauana
SAC FILA
www.fila.com.br
Telefone: (11) 2394-9701
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)