Não recebi cashback de pedidos e não consigo atendimento para resolver

Question

Eu fiz muitos pedidos, que gerariam cashback, porém, não os recebi! Já passou os dias corridos, e NADA! Já tentei contato pelo chat, pelo whats, mas só me fizeram de palhaça. Não consegui atendimento humano, apenas frases de IA, que não resolvem em NADA!!!!!!!!! Já fiz todo passo a passo, inúmeras vezes, e diz que não tenho direito a resgate de bônus. Quero o que tenho direito, quero meu cashback! E quero que resolvam logo. Afinal, o mínimo é cumprirem com o que é prometido no site.

Accepted Answer

Analisei seus registros e confirmo a existência de pedidos em seu histórico. Entendo perfeitamente sua expectativa em relação aos Giftbacks, mas gostaria de prestar um esclarecimento importante sobre essa modalidade.

Atualmente, a parceria da Fila com o programa de Giftbacks não está mais ativa. Esta atualização faz parte das novas diretrizes da marca e a informação consta detalhada em nosso regulamento vigente, disponível no rodapé de nossa loja oficial.

Como você possui 2 pedidos conosco no mes de dezembro e valorizamos muito sua preferência, não gostaríamos que essa mudança de regulamento causasse qualquer sentimento de desvantagem. Por isso, tomei a iniciativa de oferecer uma alternativa exclusiva no qual liberei um cupom de desconto exclusivo para você utilizar em nosso site, encaminhei o mesmo no dia de hoje para você via mensagem privada.

Peço desculpas pelo ocorrido e permaneço a disposição.

Ressaltamos que nossos prazos de resposta estão temporariamente estendidos. No entanto, asseguramos que todas as solicitações serão atendidas. Pedimos desculpas por eventuais inconvenientes e contamos com sua compreensão.

Atenciosamente, Tauana.

SAC FILA
www.fila.com.br
Telefone: (11) 2394-9701
E-mail: sac@fila.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados)

Não recebi cashback de pedidos e não consigo atendimento para resolver

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor