Óculos de grau da marca Fila da ótica Diniz com armação descascada e de péssima qualidade.

Olá, Débora!

Sou a Tauana do time do Reclame Aqui da Fila.

Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação e salientar que estou à disposição para lhe auxiliar.

Gostaríamos de agradecer o seu contato e a oportunidade de esclarecer como funciona a distribuição de produtos que levam a nossa marca no mercado nacional.

Esclarecemos que a Fila Brasil possui licença exclusiva de atuação no país voltada estritamente para o desenvolvimento, fabricação e comercialização de calçados, confecções e acessórios (como bolsas, mochilas e bolas).

No que diz respeito a linhas de produtos como Relógios e Óculos, informamos que estes itens são produzidos e distribuídos por empresas parceiras terceiras (fornecedores licenciados), que adquirem os direitos e importam os produtos diretamente de fabricantes internacionais para comercialização em território brasileiro.

Sob a ótica do Código de Defesa do Consumidor (Artigo 3º, CDC), o conceito de "fornecedor" e "fabricante" está diretamente atrelado a quem efetivamente introduz e garante o produto no mercado de consumo. Como a Fila Brasil não é a fabricante, importadora ou distribuidora oficial dessa linha específica de relógios/óculos, legal e operacionalmente não possuímos autonomia técnica, peças de reposição ou legitimidade para atuar em garantias, trocas ou assistências técnicas desses itens.

Lamentamos muito não conseguir ajudá-lo diretamente com a sua solicitação desta vez, mas recomendamos que entre em contato com o canal de atendimento impresso no termo de garantia do próprio produto ou com a loja onde a compra foi realizada para receber o suporte adequado.

Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer outra dúvida referente aos nossos produtos oficiais de calçados e vestuário.

Ressaltamos que nossos prazos de resposta estão temporariamente estendidos. No entanto, asseguramos que todas as solicitações serão atendidas. Pedimos desculpas por eventuais inconvenientes e contamos com sua compreensão.

Atenciosamente, Tauana.

SAC FILA
www.fila.com.br
Telefone: (11) 2394-9701
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)