Pedido não faturado e atraso na Entrega

Question

Fiz uma compra, o prazo de entrega era dia 28/05, até agora não recebi.
A empresa informou que o pedido não foi faturado e que agora o prazo para eu ter um retorno do faturamento é de 72hs, um absurdo, eu comprei para dar de presente, o prazo estava ótimo e agora eu tenho que esperar mais 72hs para saber pq meu pedido não foi faturado e não tenho um prazo de entrega nada?