Pedido não recebido.
Resolvido
Fortaleza - CE
13/07/2026 às 16:44
ID: 253801225
Boa tarde,
Fiz o pedido ***** no dia 22.06, com previsão de entrega até o dia 03.07. Até hoje (13.07) não recebi o meu pedido e o status do rastreio não é atualizado desde o dia 09.07.
Entrei em contato hoje com o SAC através do chat da Fila (Protocolo: *****) para saber de uma nova data de entrega. Porém, não há nenhuma data concreta de entrega desse pedido. Solicitei então o cancelamento do pedido e o devido estorno do valor pago no cartão de crédito, mas não fui atendida. O atendente alegou que não poderia cancelar o pedido, pois o mesmo estava em rota de entrega no rastreio.
Gostaria de uma solução da empresa, pois esse atraso já passou do tolerável. Se não há previsão de entrega mais, que seja cancelado e estornado o valor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 07:23
Olá, Camila!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da Fila.
Peço sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por todo o transtorno causado. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos que a sua experiência não tenha sido a esperada.
Para resolver a situação, efetuamos o estorno integral do valor pago. Em contato privado, alinhamos também que, caso o pedido fosse entregue posteriormente devido ao andamento com a transportadora, procederíamos com a devolução.
Além disso, como forma de nos retratarmos pelo ocorrido, disponibilizamos um cupom de desconto exclusivo para que você possa ter uma nova e excelente experiência conosco em uma próxima oportunidade.
Agradecemos imensamente pela sua gentileza e compreensão durante toda a tratativa do seu atendimento, fatores que foram fundamentais para resolvermos tudo de forma rápida e transparente.
Caso precise de qualquer auxílio adicional ou tenha alguma dúvida, permaneço à disposição.
Ressaltamos que nossos prazos de resposta estão temporariamente estendidos. No entanto, asseguramos que todas as solicitações serão atendidas. Pedimos desculpas por eventuais inconvenientes e contamos com sua compreensão.
Atenciosamente, Gabriele.
SAC FILA
www.fila.com.br
Telefone: (11) 2394-9701
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 07:44
Excelente atendimento. Problema resolvido com agilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10