Produto caro e com má qualidade
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 16:10
ID: 252829093
Comprei um tênis da fila não tem nem 30 dias e já apresentou um defeitinho é pequeno, eu já usei o tênis e sei que não poderei devolver mas fiquei bem chateada com a marca pois tenho outras coisas e gosto, o tênis é super confortável mas esse detalhe me pegou. Pois é um tênis de quase 400. Consegui numa promoção mas o valor dele na própria fila custa quase esse valor. Eu comecei a usar o tênis 15/06
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 08:33
Olá, Giselle!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da Fila.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Gabriele
SAC FILA
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Telefone: (11) 2394-9701
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