Serviço de Frete Não Comprido pela Fila/Stoner
Não respondida
Curitiba - PR
27/07/2026 às 16:21
ID: 254955209
No dia 23 de julho de 2026, às 2h05, realizei uma compra no site da Fila do produto Tênis Fila Finisher Masculino. No momento da compra, selecionei a opção de frete mais rápida disponível e paguei um valor adicional pelo serviço, cuja previsão de entrega informada era de 16 horas após a compra.
No dia seguinte, ainda dentro do prazo indicado, o site de rastreamento informava que a entrega seria realizada até as 19h06. No entanto, após esse horário, a previsão simplesmente desapareceu do rastreamento e o produto não foi entregue.
Entrei em contato com o atendimento da Fila pelo e-mail do SAC, mas a única orientação recebida foi que seria necessário aguardar, sem qualquer previsão concreta ou solução para o problema.
Continuei acompanhando o rastreamento, cuja entrega estava sob responsabilidade da Loggi/Stoner Entregas. O status alternava repetidamente entre as seguintes informações, apenas com mudanças nos horários:
Em tratamento
Seu pedido não conseguiu ser coletado. Aguarde, nosso suporte já está atuando.
Solicitado
A transportadora responsável recebeu a solicitação do seu pedido.
Apesar das atualizações de horário, o pedido aparentemente sequer foi coletado para entrega.
Agora, quatro dias após a compra, continuo sem o produto, sem uma previsão confiável e sem uma solução por parte da Fila. Além de o prazo de entrega não ter sido cumprido, paguei por um serviço de frete expresso que não foi prestado.
Ressalto que não desejo o cancelamento da compra nem o reembolso do produto. Solicito:
A entrega do produto adquirido, com prioridade e uma previsão concreta;
A devolução integral do valor pago pelo frete expresso, já que o serviço contratado não foi cumprido.