Tênis com defeito/costura
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 22:13
ID: 254988053
Venho por meio desse relato agora que possa chegar a empresa Fila. Realizei a compra de um par de tênis para o meu filho de 4 anos. A compra ocorreu em Junho 2026.
Domingo agora 26/07 ao calçar o meu filho com o tênis, e língua do tênis esquerdo saiu inteira em minha mão! Descosturou, nunca vi isso em toda minha vida! Não é um calçado que está velho, ou já foi lavado nada do tipo.
Peço retorno para que possamos resolver da melhor forma. A compra ocorreu em um outlet na Fernão Dias. SP
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:49
Olá, Helloá!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da Fila.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Gabriele
SAC FILA
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Telefone: (11) 2394-9701
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