Tênis com desgaste anormal em menos de 6 meses de uso
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
31/03/2026 às 20:06
ID: 244868797
Comprei um tênis da marca Fila em setembro de 2025, através do Mercado Livre, e com menos de 6 meses de uso o solado se desgastou completamente de forma anormal.
O uso foi leve, apenas para caminhadas do dia a dia, sem prática esportiva intensa. Ainda assim, o desgaste foi extremamente rápido, comprometendo totalmente a durabilidade esperada de um produto esportivo.
Além disso, o problema passou a afetar minha segurança, ocasionando inclusive quedas devido à falta de aderência do solado.
Entendo que se trata de vício oculto, já que o defeito não era perceptível no momento da compra, surgindo apenas com o uso. Um produto dessa categoria não pode apresentar esse nível de desgaste em tão pouco tempo.
Diante disso, solicito uma solução por parte da empresa, como troca do produto ou reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 11:37
Olá, Thaluany !
Sou a Tauana do time do Reclame Aqui da Fila.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Tauana
SAC FILA
www.fila.com.br
Telefone: (11) 2394-9701
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 13:19
Agradeço o retorno da Fila e a abertura do atendimento para análise do produto.
As informações e fotos solicitadas já foram encaminhadas conforme orientação.
Reforço que se trata de um desgaste anormal em curto período de uso, e sigo aguardando a análise e uma solução adequada para o caso.
Permaneço no aguardo do retorno.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 13:12
Agradeço o retorno da Fila e a continuidade do atendimento.
Sigo aguardando a conclusão da análise e o posicionamento da empresa.
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 15:44
A empresa entrou em contato e forneceu código de postagem para envio do produto, o qual já foi devidamente despachado dentro do prazo informado.
Agora aguardo a análise técnica e a resolução do problema, considerando que o defeito ocorreu com pouco tempo de uso e em condições normais.
Espero que a empresa apresente uma solução justa e dentro do que prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Seguirei atualizando conforme o andamento.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 12:33
O problema foi resolvido.
A empresa entrou em contato comigo, prestou a devida atenção ao caso e conduziu a solução da forma que eu precisava.
O valor já foi devidamente recebido.
Agradeço pelo atendimento e pela resolução da solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9