Tênis da Fila com defeito: solado descolando e rachaduras após pouco uso, exigindo substituição ou reembolso.
Respondida
Recife - PE
01/06/2026 às 19:24
ID: 250277751
COMPREI UM TÊNIS DA FILA E ESTOU EXTREMAMENTE INSATISFEITA COM A QUALIDADE DO PRODUTO.
O tênis foi utilizado apenas duas ou três vezes e já está se desmanchando. O solado está soltando e apresentando rachaduras e desprendimento do material, o que é totalmente incompatível com um produto praticamente novo.
As fotos anexadas demonstram claramente que a parte inferior do tênis apresenta pouquíssimos sinais de uso. É possível observar que o desgaste da sola é mínimo, o que comprova que o problema não foi causado pelo uso normal, mas sim por uma falha de fabricação, defeito no material ou problema de armazenamento do produto antes da venda.
É inadmissível que um produto de uma marca reconhecida como a Fila apresente esse tipo de defeito após tão pouco uso. O consumidor adquire um produto confiando na qualidade, durabilidade e no controle de qualidade da empresa, e espera receber um item adequado para sua finalidade.
Diante da situação, solicito uma solução para o problema, seja por meio da substituição do produto ou do reembolso do valor pago, uma vez que o defeito apresentado torna o tênis inadequado para o uso.
As imagens anexadas comprovam o estado do produto e demonstram que o dano não é compatível com o tempo de utilização informado.
Aguardo um posicionamento e a resolução do caso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:55
Olá, Canil !
Sou a Tauana do time do Reclame Aqui da Fila.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Tauana
SAC FILA
www.fila.com.br
Telefone: (11) 2394-9701
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17:30h (exceto feriados)