Tênis Fila descolando com pouco uso após período de garantia

Olá, Allan!

Sou a Tauana do time do Reclame Aqui da Fila.

Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .

Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.

Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.

A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.

Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente, Tauana

SAC FILA
www.fila.com.br
Telefone: (11) 2394-9701
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados)

Olá, Allan!

Sou a Tauana do time do Reclame Aqui da Fila.

Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .

Todas as informações foram analisadas, e de acordo com a data da compra (11/10/2024) informada por você, o produto encontra-se fora do prazo de garantia da marca, não sendo possível a analise técnica do mesmo.

Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de garantia padrão para nossos produtos é de 90 dias.

Entendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa causar, mas devido ao prazo se encontrar expirado, não conseguiremos prosseguir com sua solicitação

Encaminhei o seu relato ao Setor Responsável, a fim de buscarmos melhorias em nossos produtos.

Certos de sua compreensão!

Atenciosamente, Tauana.

SAC FILA
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E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados)

Não é possível que um tênis que custa R$ 500,00 seja normal abrir sozinho com cerca de 15 vezes que foi usado.