Tênis FILA descolou múltiplas vezes, mesmo com pouco uso e após reparos.
Respondida
Paranavaí - PR
10/06/2026 às 19:55
ID: 251066985
Comprei um tenis FILA e não consigo usar, no começo logo quando comprei descolou e eu guardei por quase 1 ano, depois mandar colar e logo em seguida descolou novamente e entao ficou mais um tempo guardado, o tenis esta novo. ZERO, nao foi usado 5x por motivos de usar e descolar, esse mes lembrei dele e mandei colar, fui usar em uma viagem e descolou a sola inteira, tirei foto do solado pra provar que nao foi usado nem 5x desde comprado
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:00
Olá, Abner !
Sou a Tauana do time do Reclame Aqui da Fila.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Tauana
SAC FILA
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