Tênis Fila Float Maxxi 2 Pro com defeito no cabedal após 200km
Respondida
Uberlândia - MG
22/09/2025 às 14:43
ID: 227511453
Comprei um Fila Float Maxxi 2 Pro em novembro/2024, após apenas cerca de 200 km de corrida (marco pelo Apple Watch), o cabedal já apresentou um rasgo considerável na tela respirável.
Isso não é desgaste natural, mas sim defeito oculto, já que um tênis de corrida deveria durar muito mais.
Entrei em contato com o SAC da Fila, mas me informaram que a garantia de 180 dias acabou. No entanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, em casos de vício oculto o prazo para reclamar começa quando o defeito aparece, e não quando o produto foi comprado.
Solicito uma solução justa: troca, reparo ou reembolso.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 11:23
Olá, Jessica!
Sou a Tauana do time do Reclame Aqui da Fila.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Tauana.
SAC FILA
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Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados)