Tênis Fila Inclusion Masculino inadequado para corrida e desconfortável
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/01/2026 às 12:25
ID: 238239737
Comprei o tenis Fila Inclusion Masculino, onde a empresa informa ser tênis para corrida, treino de rodagem, provas e treino de velocidade. para correr até 10 Km, com tecnologia Energized Plus, Drop 11mm. Na descrição do produto lemos: "A entressola em EVA proporciona amortecimento suave e responsivo." e ainda, Nível de amortecimento: Máximo.
Porém quando recebi o tênis, fiz uma leve corrida na esteira de 4km.
O tênis é mais duro que se tivesse corrido com tamanco de madeira.
Fui até o meu preparador físico que me proibiu de usar o tênis, com receio de lesão nas articulações do joelho.
Não posso correr com um tênis deste, aos 52 anos, se preciso evitar lesões.
O produto foi comprado na Netshoes. Fiz uma reclamação junto a Netshoes porém a mesma não responde, motivo pelo qual estou reclamando com a Fila.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 16:35
Olá, Alexandre!
Sou a Gabriele do time do Reclame Aqui da Fila.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação .
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Gabriele
SAC FILA
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