Estorno não realizado após devolução do produto (pedido #*****)

Olá, Franciane!
Conforme estamos conversando pelo whatsapp, segue replica da conversa por aqui também:

Recebemos o seu pacote no dia 17/12 ele foi para o pessoal que faz a vistoria para verificar se voltou tudo certinho. Recebi a confirmação que estava tudo certo, no dia 19/12 a tarde. Fazemos esse processo de conferencia para garantir que foi devolvido corretamente, para seguir com o estorno com mais segurança.
Já recebemos muitas devoluções que tinham apenas pedras dentro da caixa, de produtos usados, de produtos que não era nem da nossa loja. por isso esse processo de conferencia é necessário e tomou esse tempo para analise dentro das devoluções que recebemos.

No dia 11/12 informamos que após chegar para nós, o pacote é analisado e em 2 dias depois de ser liberado, o estorno é realizado.
como chegou no dia 17/12, contamos 18/12 e 19/12.

E hoje.. seu estorno já foi efetuado e até 31/12 irá constar na sua fatura.
Este tempo do estorno é o prazo que o seu operador de cartão de crédito pede para processar os estornos.

Gostaríamos de ressaltar que todo atendimento foi realizado e respondida as dúvidas e solicitações, tanto pelo email quanto pelo whatsapp.

Obrigada.