O que aconteceu
Em setembro de ******* fiz a aquisição de um cachorro da raça Pug, avaliado em aproximadamente R$1.*******,00. Quando realizei a compra, a equipe do canil entrou rapidamente em contato comigo, de forma atenciosa, confirmando a compra que foi realizada pelo PagSeguro.
Quando o entregaram em minha residência, a pessoa me entregou um contrato e disse, de forma clara, que o cachorrinho ficaria indisposto devido à viagem feita (moro em Conselheiro Lafaiete, aproximadamente 100km de BH) alguns dias e que era normal.
No mesmo dia levei ao veterinário, que me indicou uma ração super premium e certos cuidados.
Após 08 dias da chegada do cachorrinho, o mesmo veio a falecer. Na mesma hora, tentei inúmeras vezes entrar em contato com o Sr. Daniel e não obtive sucesso e o levei o corpo no veterinário para autópsia, onde foi constatado que ele veio doente do vírus parvo.
O responsável do canil disse que não poderia fazer nada, sendo que no contrato diz que o ressarcimento do valor (ou um novo cachorro) seria feita, caso ele falecesse em 07 dias após a entrega. Encaminhei a autópsia e fotos da mesma para a Veterinária responsável, liguei diversas vezes para o Canil e não tive nenhum suporte, me alegaram que há uma clausula contratual dizendo que qualquer comportamento estranho eu deveria ter entrado em contato (sendo eles me disseram que o cachorrinho poderia ficar abatido uns dias), além de dizer que a culpa era porque eu não o alimentei com a ração que eles davam no canil (a ração que eles davam era a Natural, e eu estava o alimentando com a royal c. de qualidade bem superior). Acabei ficando com um prejuízo sentimental e material, já que não foi barato e nos apegamos ao cachorro.
Não recomendo NINGUEM a realizar compras neste canil!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Filhotes OnLine BH respondeu
12/02/2016 às 12:27
Olá Izabelle tudo bem?
Conforme conversamos na época você ficou de enviar os laudos veterinários para que pudêssemos analisar o seu caso. Porém até hoje não recebemos esses documentos.
Sem eles não há como dar prosseguimento à garantia.
Além disso você deveria ter entrado em contato antes já se passaram quase dois anos do ocorrido já que estamos em ******* e você comprou o cachorrinho em *******.
Por favor enviar a documentação para o e-mail: *******
Aguardo seu contato.
Consumidor respondeu
12/02/2016 às 12:42
Na época foi enviado todo o laudo (com fotos da autópsia) e me disseram que nada poderia ser feito.Comecei a abrir um processo contra a empresa, como eu estava com outros problemas pessoais não dei continuidade e fui instruída recentemente a procurar vocês por aqui.
Os documentos serão reencaminhados.
Grata da atenção.
Filhotes OnLine BH respondeu
12/02/2016 às 12:47
Ok. Aguardamos os documentos necessários.Consumidor respondeu
16/02/2016 às 10:25
Os documentos foram encaminhados.
Gentileza avaliar!
Atte.,
Izabelle
Consumidor respondeu
19/02/2016 às 16:37
Aguardo retorno.Filhotes OnLine BH respondeu
22/02/2016 às 11:56
Em resposta ao laudo enviado:
Faltam informações e dados concretos. Segue resposta da área veterinária responsável pelo caso:
Não há histórico da consulta médica que segundo a proprietária foi realizada. Isso é importante, porque quais procedimentos foram tomados?
animal foi encaminhado para internação? qual a medicação usada? como estava o estado geral do animal? a única informação fornecida foi a temperatura.
O laudo não está assinado. Quem foi o responsável pela necrópsia? o veterinário é patologista? foi feito algum exame laboratorial para constar algum tipo de virose?