Em réplica

[Editado pelo Reclame Aqui] do cachorro em 08 dias

Filhotes OnLine BH

cidade: Conselheiro Lafaiete

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O que aconteceu

Em setembro de ******* fiz a aquisição de um cachorro da raça Pug, avaliado em aproximadamente R$1.*******,00. Quando realizei a compra, a equipe do canil entrou rapidamente em contato comigo, de forma atenciosa, confirmando a compra que foi realizada pelo PagSeguro.

Quando o entregaram em minha residência, a pessoa me entregou um contrato e disse, de forma clara, que o cachorrinho ficaria indisposto devido à viagem feita (moro em Conselheiro Lafaiete, aproximadamente 100km de BH) alguns dias e que era normal.

No mesmo dia levei ao veterinário, que me indicou uma ração super premium e certos cuidados.

Após 08 dias da chegada do cachorrinho, o mesmo veio a falecer. Na mesma hora, tentei inúmeras vezes entrar em contato com o Sr. Daniel e não obtive sucesso e o levei o corpo no veterinário para autópsia, onde foi constatado que ele veio doente do vírus parvo.

O responsável do canil disse que não poderia fazer nada, sendo que no contrato diz que o ressarcimento do valor (ou um novo cachorro) seria feita, caso ele falecesse em 07 dias após a entrega. Encaminhei a autópsia e fotos da mesma para a Veterinária responsável, liguei diversas vezes para o Canil e não tive nenhum suporte, me alegaram que há uma clausula contratual dizendo que qualquer comportamento estranho eu deveria ter entrado em contato (sendo eles me disseram que o cachorrinho poderia ficar abatido uns dias), além de dizer que a culpa era porque eu não o alimentei com a ração que eles davam no canil (a ração que eles davam era a Natural, e eu estava o alimentando com a royal c. de qualidade bem superior). Acabei ficando com um prejuízo sentimental e material, já que não foi barato e nos apegamos ao cachorro.

Não recomendo NINGUEM a realizar compras neste canil!

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Filhotes OnLine BH respondeu

    12/02/2016 às 12:27

    Olá Izabelle tudo bem?

    Conforme conversamos na época você ficou de enviar os laudos veterinários para que pudêssemos analisar o seu caso. Porém até hoje não recebemos esses documentos.

    Sem eles não há como dar prosseguimento à garantia.

    Além disso você deveria ter entrado em contato antes já se passaram quase dois anos do ocorrido já que estamos em ******* e você comprou o cachorrinho em *******.

    Por favor enviar a documentação para o e-mail: *******

    Aguardo seu contato.

  2. Consumidor respondeu

    12/02/2016 às 12:42

    Na época foi enviado todo o laudo (com fotos da autópsia) e me disseram que nada poderia ser feito.Comecei a abrir um processo contra a empresa, como eu estava com outros problemas pessoais não dei continuidade e fui instruída recentemente a procurar vocês por aqui.

    Os documentos serão reencaminhados.

    Grata da atenção.

  3. Filhotes OnLine BH respondeu

    12/02/2016 às 12:47

    Ok. Aguardamos os documentos necessários.
  4. Consumidor respondeu

    16/02/2016 às 10:25

    Os documentos foram encaminhados.

    Gentileza avaliar!

    Atte.,

    Izabelle

  5. Consumidor respondeu

    19/02/2016 às 16:37

    Aguardo retorno.
  6. Filhotes OnLine BH respondeu

    22/02/2016 às 11:56

    Em resposta ao laudo enviado:

    Faltam informações e dados concretos. Segue resposta da área veterinária responsável pelo caso:

    Não há histórico da consulta médica que segundo a proprietária foi realizada. Isso é importante, porque quais procedimentos foram tomados?

    animal foi encaminhado para internação? qual a medicação usada? como estava o estado geral do animal? a única informação fornecida foi a temperatura.

    O laudo não está assinado. Quem foi o responsável pela necrópsia? o veterinário é patologista? foi feito algum exame laboratorial para constar algum tipo de virose?

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