O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação e indignação com a experiência que tive na compra de uma filhote junto ao canil.
Retirei a filhote na sexta-feira, aparentemente saudável, conforme informado pelo próprio canil no momento da entrega. Em pouquíssimo tempo após chegar em casa, ela começou a apresentar sintomas graves, incluindo apatia, mal-estar e sinais compatíveis com doença viral. Após atendimento veterinário e realização de exames, foi confirmado diagnóstico positivo para PARVOVIROSE CANINA.
O que mais preocupa é que a parvovirose possui período de incubação conhecido na medicina veterinária, normalmente entre 3 e 7 dias, podendo chegar a 14 dias. Ou seja, considerando a rapidez com que os sintomas surgiram após a retirada do animal, existe forte possibilidade de que a contaminação já tenha ocorrido antes mesmo da entrega da filhote.
Desde o primeiro momento agimos com total responsabilidade:
buscamos atendimento veterinário imediatamente;
comunicamos o canil rapidamente sobre os sintomas;
seguimos todas as orientações médicas;
iniciamos tratamento e isolamento do animal.
Mesmo assim, recebemos posicionamentos tentando transferir integralmente a responsabilidade para nós, inclusive insinuando irresponsabilidade por contato com outro pet da casa, ignorando completamente o período de incubação da doença e a possibilidade concreta de contaminação prévia.
Outro ponto extremamente preocupante é a cláusula contratual apresentada pelo canil, que tenta colocar integralmente no comprador todos os custos médicos e limita drasticamente a responsabilidade do vendedor, mesmo em situações de possível doença preexistente ou vício oculto.
Além do sofrimento emocional causado pela situação, estamos arcando com:
consultas veterinárias;
exames;
testes;
medicações;
possível internação;
isolamento sanitário;
risco de contaminação de outro animal da família.
Não estamos falando de um simples produto, mas de um filhote que chegou doente poucos dias após a entrega.
Esperávamos acolhimento, responsabilidade e suporte real do canil diante de uma situação tão séria. Porém, até o momento, o que recebemos foi tentativa de limitação de responsabilidade e transferência do problema ao consumidor.
Já foram reunidos:
exames;
laudos;
conversas;
comprovantes;
contrato;
registros veterinários.
A reclamação também já foi encaminhada aos órgãos de defesa do consumidor para análise das cláusulas contratuais e da responsabilidade pela venda do animal em tais condições.
Espero sinceramente que o caso seja resolvido de maneira justa, responsável e humana.