Atraso na entrega de brincos de prata e falta de reembolso do frete
Respondida
São Paulo - SP
24/12/2025 às 11:01
ID: 235771463
Comprei dois brincos de prata, PAGUEI O FRETE MAIS CARO, tudo para não passar meu natal sem os brincos. Hoje 24/12 ja fazem 7 dias de atraso dentro do que foi pago e contratado.
Entrei em contato com a empresa e a mesma jogou a culpa nos correios, solicitei meu dinheiro de volta e disseram que não poderiam porque o produto já estava nos correios.
Dei a chance de várias vezes a empresa resolver o atendimento, mas se quer o valor do frete me extornaram, vou seguir por aqui e com o boletim de ocorrência
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 11:33
Olá, Victor. Tudo bem? Sou Natan, reponsavel pelo atendimento do Reclame Aqui, da empresa Fílip joias.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Aqui na Fílipjoias, prezamos pela transparência e respeito com todos os nossos clientes, e lamentamos por qualquer falha na sua experiência conosco.
Houve um grande problema com os correios nesse final de ano que afetou todas as empresas e também passamos por isso, sentimos muito pelo ocorrido com voce.
Nossa equipe ja entrou em contato com você pelo WhatsApp para fazer o estorno do pedido e ele ja foi efetuado.
Nosso compromisso é resolver toda e qualquer situação da melhor forma possível, e garantir que você tenha segurança e confiança ao comprar com a gente.
Caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha dúvidas, estamos à disposição também pelos nossos canais:
Instagram: @filipjoias
WhatsApp: acesse pelo site www.filipjoias.com.br
Agradecemos por nos dar a chance de melhorar.
Conte sempre com a gente!