Atraso na entrega e falta de atualização do novo pedido após solicitação de estorno
Respondida
Feira de Santana - BA
07/01/2026 às 11:08
ID: 236906609
Pedido feito no dia 11/11/2025, hoje é 07/01/2026 praticamente quase 2 meses, e nada do pedido, solicitei o estorno do valor pago, dizendo que o pedido poderia chegar a qualquer momento e não poderia devolver o valor pago por mim, ficaram de enviar um novo pedido sem custos pra mim, mas até o momento esse novo pedido não teve nenhuma atualização como se nem tivesse sido enviado para os correios, situação totalmente frustante, praticamente 2 meses e não recebi o pedido, já tinha comprando com a loja antes, e tinha sido uma experiencia boa, só que dessa vez foi totalmente decepcionante, penso em nunca mais comprar produto nenhum da loja, o estorno do valor teria sido melhor, os dois códigos de rastreio- ***** e *****
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 09:17
Olá, Igor. Tudo bem? Sou Natan, reponsavel pelo atendimento do Reclame Aqui, da empresa Fílip joias.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Aqui na Fílipjoias, prezamos pela transparência e respeito com todos os nossos clientes, e lamentamos por qualquer falha na sua experiência conosco.
Nós sentimos muito pelo o ocorrido, mas como informado pela nossa equipe no WhatsApp, os correios estavam em greve em diversas regiões, incluindo a nossa região e a sua região de entrega. A greve expirou no dia 31/12 e os pedidos estão sendo normalizados aos poucos.
Mais um vez sentimos muito pelo o ocorrido e a nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp para podermos dar continuidade com a situação e propormos um envio em uma forma mais rápida para você.
Nosso compromisso é resolver toda e qualquer situação da melhor forma possível, e garantir que você tenha segurança e confiança ao comprar com a gente.
Caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha dúvidas, estamos à disposição também pelos nossos canais:
Instagram: @filipjoias
WhatsApp: acesse pelo site www.filipjoias.com.br
Agradecemos por nos dar a chance de melhorar.
Conte sempre com a gente!