Atraso na entrega e falta de suporte após a compra
Resolvido
São Paulo - SP
23/11/2025 às 12:31
ID: 232606649
Fiz uma compra no dia 14/11, paguei o frete do Sedex pra chegar em 2 dias úteis e ainda não recebi os produtos. Tentei contato por 2 números diferentes, nenhum me responde, mas quando eu ia comprar pelo WhatsApp me responderam em 5 minutos, informando até que eu poderia enviar um motoboy para retirar. Depois pelo Instagram, tentei o contato por mais de 3x, depois fiz um comentário para ver se alguém me respondia e só apagaram meu comentário.
Muito absurdo querer ganhar dinheiro dessa forma e ganhar em torno de 200 pra se queimar desse jeito.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 16:01
Olá, Allan. Tudo bem? Sou Natan, reponsavel pelo atendimento do Reclame Aqui, da empresa Fílip joias.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Aqui na Fílipjoias, prezamos pela transparência e respeito com todos os nossos clientes, e lamentamos por qualquer falha na sua experiência conosco.
Alguns pedidos estão com atraso na entrega por conta da greve dos Correios em diversas regiões, que vem impactando as entregas desde o mês passado.
Infelizmente é uma situação fora do nosso controle, mas verifiquei e o seu pedido foi entregue no dia 27/11.
Nosso compromisso é resolver toda e qualquer situação da melhor forma possível, e garantir que você tenha segurança e confiança ao comprar com a gente, por isso em uma próxima compra, entre em contato com o nosso time no WhatsApp que te oferecemos o frete pago em seu pedido totalmente de graça para você.
Caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha dúvidas, estamos à disposição também pelos nossos canais:
Instagram: @filipjoias
WhatsApp: acesse pelo site www.filipjoias.com.br
Agradecemos por nos dar a chance de melhorar.
Conte sempre com a gente!
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 08:41
Me atrasou muito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7