Atraso na entrega e falta de suporte após compra online (Sedex não cumprido)
Respondida
Atibaia - SP
02/01/2026 às 12:02
ID: 236401379
Bom dia, tudo bem?
Fiz a compra de 3 produtos no dia 28/12, paguei pelo Sedex para que entregasse rápido e a estimativa de entrega era no dia 31/12, até então já passaram 2 dias e não recebi mais nenhuma atualização sobre meu produto.
Entrei em contato via Whatsapp, mas as mensagem nem chegam e nem me respondem, tentei contato por ligação e nem chama, pelo email também, encaminhei um email e disseram que o remetente não existe, estou sem nenhum suporte e sem e saber se vou receber meu produto ou não, aguardo retorno para resolver essa situação
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 09:43
Olá, Victor. Tudo bem? Sou Natan, reponsavel pelo atendimento do Reclame Aqui, da empresa Fílip joias.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Aqui na Fílipjoias, prezamos pela transparência e respeito com todos os nossos clientes, e lamentamos por qualquer falha na sua experiência conosco.
A nossa equipe não te respondeu via WhatsApp, porque estavámos de recesso, do dia 29/12 até o dia 07/01.
Verifiquei e consta no rastreio de seu pedido que houve um erro de rota, mas que o pedido está no centro de distribuição.
A nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp para tirarmos todas as suas dúvidas.
Nosso compromisso é resolver toda e qualquer situação da melhor forma possível, e garantir que você tenha segurança e confiança ao comprar com a gente.
Caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha dúvidas, estamos à disposição também pelos nossos canais:
Instagram: @filipjoias
WhatsApp: acesse pelo site www.filipjoias.com.br
Agradecemos por nos dar a chance de melhorar.
Conte sempre com a gente!