O que aconteceu
EMPRESA: FILTI MARCENARIA LTDA. Arujá/SP
Contratei a FILTI MARCENARIA para instalar os móveis planejados do meu apartamento. Valor do contrato: R$ 24.500,00. O resultado foi uma entrega com 32 não conformidades documentadas em laudo com fotos.
Os principais problemas:
Portas e gavetas desalinhadas
Armário pago e não entregue
Madeiras com revestimento descascando e acabamento danificado em vários pontos
Coluna da ilha rachada pelo próprio instalador da empresa que tentou esconder o dano com massa corrida
Pedra da bancada solta, sem fixação adequada (risco de queda)
Dobradiças de modelos diferentes, com uma soltando durante o uso
Fiação LED exposta e desorganizada no interior do móvel
Fitas de borda rasgadas expondo o interior das chapas
Acabamentos, molduras e amortecedores previstos no projeto não instalados
Quando a montagem terminou, a empresa exigiu o pagamento imediato do saldo final sem me dar tempo para avaliar a qualidade da entrega. Quando pedi prazo para vistoria já que estava trabalhando no momento me disseram que deveríamos pagar e que qualquer problema entraria na "garantia". Isso é errado: defeitos visíveis na entrega não são garantia, são obrigação de correção prévia ao pagamento.
Retive o pagamento do saldo (R$ 6.125,00) porque é meu direito como consumidora o serviço não foi entregue conforme contratado. Em resposta, recebi uma Notificação Extrajudicial de cobrança com ameaça de ação judicial e cobrança de multa por "atraso".
O mais absurdo: o próprio documento enviado pelo escritório de advocacia deles reconhece os defeitos e afirma que "a empresa se compromete a regularizar" ou seja, eles sabem que erraram, mas mesmo assim me cobram e ameaçam.
Não aceitei a entrega. Não aprovarei a entrega. E não pagarei enquanto os problemas não forem 100% resolvidos.
Aguardo posicionamento da empresa.