Resolvido

Atendimento

FILTRALI INDUSTRIA E COMERCIO

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Estou a cinco dias tentando contato com a empresa para fazer um simples cadastro para compra porém não resolveu meu problema por telefone não atende e pelo zap o atendente demora de um a 3 dias para uma resposta vaga ,como cliente só gostaria de ser atendido obrigado

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. FILTRALI INDUSTRIA E COMERCIO respondeu

    21/10/2024 às 07:51

    Prezado Senhor Sérgio Oliveira.

    Nós da Filtrali agradecemos o seu interesse em se tornar um representante de nossos produtos. Como já informado a vossa pessoa, a Filtrali efetua a venda de filtros somente para representantes autorizados do ramo de tratamento de água.

    Já recebemos o seu cadastro e direcionamos para o departamento responsável de verificação e análise de cadastros. Após o resultado da análise, a Filtrali entrará em contato, informando se os requisitados para se tornar um representante foram atendidos e o aceite do seu cadastro.

    A Filtrali, com mais de 40 anos de mercado e mais ******* clientes por todo o Brasil, o tempo de análise para novos parceiros é um pouco mais extenso do que gostaríamos, pois devemos ser minuciosos afim de proteger todas as partes e garantir que nossos revendedores estejam adequadamente preparados para oferecer este tipo de serviço. Isso porque, os produtos requisitados, em especial filtros centrais, exigem mão-de-obra especializada, tanto pra a escolha do modelo ideal, quanto para a instalação e treinamento dos usuários, a fim de evitar prejuízos ao comprador. Por isso, não realizamos vendas diretas à consumidores finais.

    Reconhecemos nossa necessidade inerente de constante melhoria e busca por satisfação de nossos clientes, através de revisão dos processos e controle de qualidade. Com isso, nos comprometemos a realizar análises cuidadosas, com o intuito de garantir ao cliente final o melhor produto e atendimento.

    Tentamos entrar em contato com você através das informações fornecidas nesta publicação, mas não obtivemos êxito. Ficamos a disposição para maiores esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Filtrali

  2. Consumidor respondeu

    21/10/2024 às 09:14

    Bom dia, vi que entraram em contato pois estava ao médico e fiquei impossibilitado de atender desculpe, porém a política da empresa na demora da resposta e burocracia interna entendo mas não concordo, agradeço a explicação, entendo que como empresário de um negócio atuante no Brasil a mais de 28 anos o intuito é vender gerar receita e um bom atendimento ao cliente, casos específicos como o meu ,deveria ter uma atenção especial da diretoria, acredito que não aconteceu, de qualquer forma obrigado não resolveu meu problema não vamos mais dar andamento ao nosso cadastro iremos procurar outra empresa que entenda melhor o cliente.

  3. FILTRALI INDUSTRIA E COMERCIO respondeu

    22/10/2024 às 11:44

    Bom dia, Senhor Sérgio Oliveira.

    Agradecemos por compartilhar sua reclamação. Estamos comprometidos em melhorar nossos processos e, para isso, estamos implementando um plano com a ajuda de uma consultoria para reestruturar nossa equipe. Um dos pontos que estamos focando é a etapa de cadastro. Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo de maneira mais adequada no futuro.

    Atenciosamente,

    Equipe Filtrali

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento2

    Não voltaria a fazer negócio pois não resolveu meu problema, não foi dada a importância devida