Filtro de 10 litros apresenta mofo e empresa não oferece retorno

Olá boa noite, tudo bem
Inicialmente precisamos saber o nome completo do comprador e site a qual foi adquirido o filtro, de preferencia a nota fiscal, mas vamos ajudar neste caso.
Em relação a esse " emboloramento" que a senhora relata, isso chama-se eflorecencia onde a mesma é um fenomeno natural que ocorre em todos os produtos de argila em contato com a água. Todas as fabricantes de filtros indicam a limpeza periodica do filtro apenas com um pano umido e água, somente isso.
Esse " emboloramento" não se trata de defeito no produto.

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Filtro de Barro