Atraso na entrega e falta de comunicação da peça de substituição do filtro
Respondida
São José - SC
03/12/2025 às 09:02
ID: 233565623
Compramos um peça de substituição do filtro , no dia 5/11 ( pagamento feito em Pix ) a empresa até hoje não entregou , nem o código de rastreio tem pra me passar . Não atende o telefone , no WhatsApp sempre informam a mesma mentira ( que o produto foi postado ontem) mas não mandam o código de rastreio . Será mesmo que uma empresa séria , teria tanto dificuldade em postar um produto pequeno , numa cidade pequena ??? Pq será , tanta dificuldade em atender um telefone e falar simplesmente a verdade !!! Alguém consegue acreditar que o supervisor fica numa sala ( em pleno 2025) que segundo de o o vendedor ***** não tem telefone nem internet???
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:26
Prezada Sra. Ana Paula,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados em sua manifestação.
Informamos que sua solicitação foi recebida com a devida atenção e devidamente registrada junto ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), sob o protocolo n *****, para acompanhamento e tratativa do ocorrido.
Identificamos que houve um desencontro de informações ao longo do atendimento.
Reforçamos que nossa equipe de liderança permanece acessível e à disposição para esclarecimentos sempre que necessário. Seu feedback é extremamente importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.
Ressaltamos que prezamos pela transparência nas informações, agilidade nas tratativas e excelência no suporte pós-venda, e sua manifestação contribui diretamente para a evolução de nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de SAC FUSATI
Telefone: (19) 3301-6666