Venda de produto descontinuado e falta de peças de reposição (modelo Mediterrâneo)
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
09/02/2026 às 18:43
ID: 240247895
A empresa esta vendendo produtos descontinuados de maneira que caso o cliente precise de algum acessório no futuro como anel de vedação ou peneira ele perde todo dinheiro investido num produto caro como no meu caso com o modelo mediterrâneo, solicitei orçamento para adquirir a peneira e o anel de vedação em contato direto com numero da empresa *****, quem atendeu foi *****, quem a princípio me atendeu de maneira cordial e tentou me vender o sistema de filtração completo, porém, após solicitar orçamento de alguns produtos e somente decidir efetuar a compra do anel de vedação e da peneira do filtro modelo (mediterrâneo) começou a fazer pouco caso não respondendo a minha solicitude, liguei varias vezes e questionei o motivo pelo qual não estava mais respondendo as minhas mensagens no canal de atendimento via Whatsapp da empresa, dize ele que o sistema estava com problemas!
Consegui que gere um orçamento e solicitei que envie o boleto para pagamento, tentou me fazer desistir da compra demorando para me dar resposta e quando liguei novamente para reclamar pelo pouco caso veio com valor absurdo de R$ 150,00 somente de frete para dois produtos que não tem peso juntos de 300g e o preço ainda seria de R$ 180,00 caso tenha estrada de terra, o frete para entrega é dentro do mesmo estado de São Paulo na transportadora que ele sugeriu, questionei o valor e perguntei a ele se teria alguma revenda perto da cidade que moro para retirar o produto ou até comprar e a resposta foi que não tem revendas , porém no site deles te convidam a ser um revendedor e dizem ter varias revendas. Pois ao fazer cotação de frete pelo sedex da em torno de R$ 30,00, mesmo assim aceitei pagar o valor caro pelo frete na transportadora que ele sugeriu, e fiz o pagamento dos acessórios solicitados (peneira e anel de vedação) para o qual me foi solicitado vários dados e no final dize George que o frete foi aprovado e que daria andamento no processo e me chamaria no dia seguinte isso foi numa quarta-feira. No dia seguinte entrei em contato com ele me diz que estava tudo certo que já tinha encaminhado ao financeiro meu pedido. Fiquei esperando, quando chegou na próxima segunda-feira entrei em contato pedindo informações do meu pedido, respondeu que: Recebeu parecer do PCP e que infelizmente não possuem estoque da peneira, que o modelo desse filtro está descontinuado há algum tempo (mediterrâneo) e que por divergências no cadastro acabaram faturando um produto que não tem mais no estoque.
Pediu meus dados da conta corrente para estornar o valor que paguei, após enviar os dados o mesmo nem respondeu me deixando no vaco de novo.
Por outro lado a pesar do pouco caso que o vendedor faz com cliente, perdida de tempo e desrespeito, o pior é que eles continuam vendendo esse modelo de filtro (mediterrâneo) a través de revendedores no mercado livre a preços que variam entre R$ 3.200,00 e R$ 4.313,00. Produto extremamente caro caso alguém precise de peças ou acessórios no futuro.
Deixo aqui minha inconformidade e má experiência com a empresa como aviso a pessoas que queiram ter um tratamento confiável da sua água adquirindo um produto caro que praticamente vai dar problemas por falta de peças e perdida do valor investido.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:48
Prezado,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados em sua manifestação.
Informamos que sua solicitação foi recebida com a devida atenção e já foi registrada junto ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), sob o protocolo n *****, para acompanhamento e tratativa adequada de todo o ocorrido.
Esclarecemos, de forma técnica e transparente, que o Filtro Central de Água Retrolavável Fusati modelo Mediterrâneo não se trata de um produto descontinuado. Trata-se de um equipamento que permanece em nossa linha de fabricação, disponível em diferentes configurações, tais como: versões com retrolavagem manual por meio de painel hidráulico em PVC pintado, ou com válvula de 3 vias (Flex), bem como versão com cabeçote digital automático.
Dessa forma, entendemos que pode ter ocorrido um desencontro de informações durante o atendimento, o que não reflete o posicionamento técnico e comercial da empresa.
Reforçamos que prezamos pela qualidade no atendimento, transparência nas informações e suporte pós-venda, e seu relato é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de SAC FUSATI
Telefone: (19) 3301-6666
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 20:11
Agradeço o estorno realizado.
Contudo, registro que o problema não se limitava ao valor pago. O maior prejuízo foi o tempo perdido, a falta de informação clara e a impossibilidade de utilizar meu equipamento até hoje.
Desde o início, minha necessidade era simples: adquirir peças de reposição para continuar utilizando a carcaça do filtro que já possuo. Em vez disso, durante o atendimento houve insistência na venda de um sistema novo e informações contraditórias entre vendedor, financeiro e SAC.
Somente após contato direto com o SAC fui informado de que a situação não havia sido corretamente encaminhada internamente.
Como consequência, permaneci sem poder utilizar o filtro e precisei adquirir outra carcaça (modelo Big Blue) para seguir meu projeto de tratamento de água.
Portanto, embora o valor tenha sido devolvido, permanece minha insatisfação com o pós-venda, com a comunicação interna da empresa e com a falta de suporte para um cliente que buscava apenas uma solução objetiva.
Espero que a empresa reveja seus processos para que outros consumidores não passem pelo mesmo desgaste.