Filtro de barro quebrou com 3 meses de uso e empresa não resolve o problema
Não resolvido
Osasco - SP
10/02/2026 às 18:08
ID: 240367121
Comprei um filtro de barro da empresa saluz em dezembro de 2025, quando foi no começo de fevereiro de 2026, o mesmo quebrou ele partiu na parte de baixo ao meio sendo que quando eu comprei já em dezembro com menos de 7 dias o filtro estava vazando eu fui na loja e a própria loja trocou o filtro para mim filtro veio com alguns dias continuou com pingando e com várias rachaduras atendente, me disse que isso era normal mesmo assim eu trouxe o filtro para casa. Não questionei porque eu não tenho conhecimento de como o efeito filtro de barro na minha cabeça era normal ter essas rachaduras o mesmo continuou quebrou a torneira, troquei a torneira passou-se uns dias o filtro partiu ao meio. Entrei em contato com a empresa no qual me falou que a rachadura era devido à má instalação da torneira sendo que eu ainda estou pagando filtro em vários questionamentos em contato com a empresa em um deles. Eu falei se o filtro era de Barro era de papel, como que uma simples instalação de torneira o filtro quebra no meio, ele rachou no meio isso que é impossível.difícilA empresa não resolveu meu problema eu vou ficar com o prejuízo de um filtro que mal tem três meses de uso quebrado, sendo que eu ainda estou pagando então assim eu queria saber se alguém sabe aonde que eu posso ir para resolver isso.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 09:26
Bom dia Conforme lhe orientado pelo nosso SAC, o Filtro nao apresentou defeitos. Nós e as lojas não vendemos Filtros com varias rachaduras. Filtros com rachaduras vazam agua e não teriam como serem utilizados desde o primeiro dia. Pelas imagens que nos enviou verificamos que fez a troca por outra torneira pois consta uma preta e não a nossa que e marron. Pelas imagens também verificamos que o Filtro se encontra quebrado. Na parte ceramica também nao foi verificado rachaduras e sim a ceramica bem integra, somente quebrada. A quebra pode ter sido ocasionada com alguma batida na peça ou na troca indevida da torneira. Infelizmente nao temos como trocar Filtros quebrados, somente por defeito. Lamentamos o ocorrido e ficamos a disposiçao. Att Equipe Salus
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 13:10
A resposta não foi diferente do que já havia ouvido. E sim foi trocado a torneira, porque como falou a torneira quebrou, e não ouve nenhuma batida como diz em a resposta da empresa, e sim o filtro está sim um várias estrias.
Réplica da empresa
28/03/2026 às 12:48
Bom dia. Lamentamos que o Filtro tenha quebrado, após ser adquirido. Infelizmente ao temos como saber se foi ao trocar torneira e ou houve alguma batida. Porque pelas imagens que nos enviou o Filtro está quebrado e ele nao quebra sozinha. Por ser de ceramica ele pode quebrar. Conforme falamos os Filtros não são vendidos com rachaduras e caso estivesse quebrado na loja aonde comprou nem poderia ter sido vendido nem comprado um filtro rachado. Caso fosse algum defeito de fabricação poderiamos trocar sem problema algum. Ficamos a disposiçao. Att Equipe Salus
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 13:12
Eu como leiga adquiri produto do qual a vendedora disse ser normal a aparência, quando foi questionado.
Após alguns dias da compra , deu problema e houve a troca, no qual o mesmo quebrou a torneira e após uns dias quebrou. Quando pedi reparação da empresa, houve vários questionamentos do qual o que me restava era apenas fotos. Eu acredito que não dá para avaliar nada por fotos, e assim a empresa não ressarciu o meu prejuízo. Eu para não ficar com nome sujo, estou pagando por algo que nem tenho mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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