Pagamento integral realizado, atraso excessivo, desorganização e obra sem conclusão
Não respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 10:59
ID: 253485519
Contratei a Fina Madeira para produção, fornecimento e instalação dos móveis planejados do meu apartamento em Setembro de 2025, acreditando estar contratando uma empresa comprometida com qualidade, organização e cumprimento de prazos. A loja fisica é muito bonita, con moveis muito bem acabados e atendimento personalizado.
Infelizmente, minha experiência com essa marcenaria tem sido completamente decepcionante.
Cumpri integralmente minha parte do contrato, realizando todos os pagamentos conforme acordado, inclusive com pagamento adicional posterior referente a uma porta (ainda nao entregue). No entanto, mesmo após meses de atraso em relação ao prazo previsto para finalizacao em Fevereiro/2026, a obra permanece com diversas pendências, ajustes e correções sem data de solução definitiva.
O que mais desgasta não é apenas o atraso, mas a falta de organização e de controle por parte da empresa. A conclusao dos servicos era para ter sido feita conforme contrato, ate Fevereiro de 2026. Ao longo dos últimos mais de 4 meses, recebi inúmeras promessas de conclusão, porem sem data com prazo real de finalizacao. So expectativas e descaso no retorno.
Outro ponto que demonstra a desorganização da empresa é o fato de que entreguei pessoalmente duas fechaduras aos representantes da marcenaria para instalação em duas portas de madeira, as quais a empresa sequer consegue informar com segurança o paradeiro dessas fechaduras, gerando mais transtornos, retrabalho e insegurança quanto à condução do projeto.
Além dos atrasos e da falta de controle sobre materiais entregues à própria equipe, a não conclusão da marcenaria tem impedido a finalização de outras etapas imprescindiveis para a finalizacao do estado de obra do meu apartamento, que dependem unica e exclusivamente da finalizacao da marcenaria, como pintura, instalação de cortinas e decoração. O imóvel permanece em situação de obra muito além do prazo razoável.
Entendo que imprevistos podem ocorrer em qualquer projeto. O que não considero aceitável é a combinação de atraso excessivo, falhas de comunicação, promessas constantes de entrega (sempre parciais) e evidente falta de organização na gestão das pendências e dos materiais recebidos.
Minha expectativa ao contratar uma empresa especializada era receber um serviço compatível com o que me foi mostrado em loja, acompanhado de profissionalismo, transparência e respeito ao cliente. Infelizmente, após meses de espera, continuo aguardando apenas a conclusão daquilo que foi contratado e integralmente pago.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores sobre minha experiência e para buscar uma solução definitiva por parte da empresa, com a conclusão integral de todas as pendências remanescentes e a devida responsabilização pelos transtornos causados.
Aguardo uma resposta objetiva, acompanhada de um cronograma detalhado com data de conclusao das 40 pendencias ainda existentes.