Não recebi meu ouro Marroquino e não consigo reaver o valor pago

Fiz uma compra do produto ouro Marroquino no dia 20/09/26. Inicialmente apareceu o pedido concluído, pagamento por pix e até códigos de rastreio. Porém após uma semana, o código de rastreio não abre mais, não respondem email e número de WhatsApp não existe. Tentei reaver o valor do pix pelo banco, mas não consegui. Quero ressarcimento!