Compra de papel de parede com atraso superior a um mês e sem devolução do valor pago.
Resolvido
Sacramento - MG
21/04/2026 às 14:07
ID: 246587211
Fiz uma compra no dia 07/03/26 para um papel de parede, que constava na pronta entrega, no entanto, quando questionei quando seria enviado, a atendente Raquel (via whatsapp) me informou que o mesmo não se encontrava disponível e se, eu poderia esperar até abril para recebe-lo. Concordei, já que ela AFIRMOU que receberiam o produto até dia 07/04, o que não ocorreu. Entrei novamente em contato, e a mesma me informou que o produto estava para ser entregue, tendo chegado no porto e bla bla bla. Nessa hora já senti que algo não estava de acordo, mas ok esperei , mas para minha surpresa, quando resolvi ser mais incisiva, ela me disse que o produto não chegou e nem chegaria. ok fiquei com raiva? sim! obvio, mas mantive a calma e pedi a devolução do dinheiro pago em pix, DIREITO MEU! AFINAL PAGUEI E NÃO RECEBI! E, para minha NÃO SUPRESA, até agora NADA DE DEVOLVEREM O DINHEIRO! Um absurdo! uma empresa séria tem problemas? claro que sim! mas só pelo fato de venderem um produto que não tem, me fazerem esperar mais de um mês e ainda, não devolverem o valor de imediato, já diz que NÃO SÃO SÉRIOS! Caso o valor não seja devolvido de imediato, entrarei por via judicial, e exigirei a repetição do indébito, afinal, uma empresa confiável não trata o consumidor assim, com tamanho desdém!
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 05:17
Olá Sra. Debora, lamentamos o ocorrido, como já explicado anteriormente, tínhamos o produto sim, porem todos os lotes estavam com a numeração trocadas, oque descobrimos no momento de efetuar o pedido, e que a importadora já havia pedido uma nova remessa do produto, oque a sra. concordou em aguardar, porem essa importação não chegou, em função disso nos oferecemos cancelar a compra e o seu estorno em ate 07 dias uteis, oque se dará na data de hoje.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 13:58
Mensagem: Vocês não devolveram o dinheiro, como fizeram o pix para a pessoa errada, isso faz duas semanas, e eu, que não tenho nada haver com a falta de estoque de vocês, com o erro de vocês, cometidos 2x continuo sem receber. Parece pitada mas não é! isso é apenas o retrato da falta de organização, comprometimento com o cliente e quiçá uma pitada de desonestidade. Se fosse uma empresa séria, teria agido de forma a corrigir o problema rapidamente, devolvido o valor no dia seguinte ao ocorrido, pedido desculpas e vida que segue! Mas, não, preferiram a pior forma, a da desculpa esfarrapada, do atraso, do 'tentar te irritar, assim quem sabe você desiste de cobrar'. Mas, saiba que inclusive, eu tenho direito a repetição do indébito, e posso requerer judicialmente que me paguem o valor em dobro, afinal, além de venderem um produto que não tinha, quebrando o contrato, ainda, estão protelando um pagamento que já devia ter sido feito a mais de um mês. Mas, ok, já entendi que só judicializando que alguma coisa vai acontecer.
Réplica da empresa
24/05/2026 às 11:28
Lamentamos o ocorrido, mas como a senhora nos deu tempo para resolver com o banco a devolução do pix errado, foi um [Editado pelo Reclame Aqui] mais demorado, pedimos desculpa.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:43
Em virtude, não da venda ou do pós venda, mas da forma como trataram o caso, eu não recomendo a empresa. Problemas são suscetíveis de acontecer, entendo! Mas, não entendo uma empresa que sabe que errou, e até ai ok, mas não tem hnow how suficiente para driblar essa situação chata, e pior, comete erros grosseiros na devolução (enviando o pix para a pessoa errada) e, me fez esperar mais pela devoução. Enfim, NÃO INDICO E NÃO VOLTO A FAZER NEGÓCIO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 17:43
Mais uma vez pedimos desculpas pelo acontecido inerente a nossa vontata!