Atraso excessivo na entrega de papéis de parede e falta de respeito com o consumidor
Respondida
Barueri - SP
13/07/2026 às 12:27
ID: 253767365
Mais de 1 mês de atraso, promessas de entrega não cumpridas e falta de respeito com o consumidor
Estou extremamente insatisfeito com a forma como minha compra está sendo tratada.
Já faz mais de um mês que aguardo a entrega dos papéis de parede. Durante esse período, recebi diversas promessas de entrega que nunca foram cumpridas. Em algumas ocasiões, fui informado de que o pedido seria entregue em determinada data, porém a entrega simplesmente não aconteceu.
Além do atraso excessivo, o que mais causa indignação é a falta de transparência e o descaso com o consumidor. A cada contato, recebo uma nova previsão, mas nenhuma delas é cumprida. Fico esperando em casa, reorganizando minha rotina, e nada é resolvido.
Comprei os papéis de parede para dar andamento à minha obra, e esse atraso já está causando prejuízos e comprometendo o cronograma dos serviços.
Solicito uma solução definitiva e imediata. Quero receber meu pedido sem mais promessas vazias. Caso a empresa não tenha condições de realizar a entrega, exijo o reembolso integral do valor pago.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que a situação exige e que a empresa demonstre respeito pelos seus clientes.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:32
Olá.
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação com a situação apresentada.
No momento, não conseguimos identificar o pedido com as informações disponíveis nesta reclamação. Como não há referência ao número do pedido, CPF ou canal de compra utilizado, precisamos desses dados para localizar a solicitação e verificar o ocorrido.
Pedimos, por gentileza, que nos envie em mensagem privada:
- Número do pedido;
- Nome completo do comprador;
- CPF utilizado na compra;
- CEP utilizado na compra;
Canal onde a compra foi realizada (site, Mercado Livre, Shopee ou outro).
Assim que recebermos essas informações, faremos a análise imediata do caso e retornaremos com uma posição sobre a entrega e a solução adequada.
Nos colocamos à disposição para resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe Final Decor