FINANCE ASSESSORIA DE IMOVEIS

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

01/09/2026 às 15:36

ID: 257951139

Contratei com a Portobras a transferência de uma cota de consórcio que me foi apresentada como já contemplada, com crédito de aproximadamente R$ 615 mil. Para realizar a operação, efetuei pagamentos que totalizam R$ 118.500,00.
Após a contratação, descobri que a carta não estava disponível da forma como havia sido apresentada.
Desde então, a própria empresa reconheceu que houve um problema e informou que buscaria uma solução. Inclusive, foi informado que a empresa iria assumir os pagamentos até a contemplação, diante do erro ocorrido.
Entretanto, posteriormente, a Portobras simplesmente deixou de cumprir o que havia sido informado e passou a solicitar que eu aguardasse sem prazo definido.
Também solicitei informações e documentos básicos sobre as cotas, incluindo extrato e situação atual da cota, mas até o momento não recebi as informações solicitadas.
Nas últimas tentativas de solução, a resposta tem sido repetidamente que "o jurídico entrará em contato". O problema é que esse contato nunca ocorre.
Inclusive, foi encaminhada proposta formal ao Departamento Jurídico para uma solução amigável, com prazo de 48 horas para manifestação. O prazo já expirou sem qualquer resposta ou contraproposta.
Diante disso, deixo registrado publicamente que não estou mais buscando uma resposta genérica de que "o jurídico entrará em contato".
Solicito uma posição objetiva da Portobras:
1. A empresa irá cumprir a oferta e disponibilizar a carta contemplada?
2. Caso não vá cumprir, qual é a proposta concreta para restituição dos valores pagos e encerramento da questão?
3. Por qual motivo a empresa não está fornecendo o extrato e as informações solicitadas sobre as cotas?
Ressalto que, diante da ausência de solução, a questão já está sendo tratada judicialmente, sem prejuízo da tentativa de composição amigável.
Aguardo uma resposta concreta e definitiva, e não apenas a informação de que "o jurídico entrará em contato".